Política de envío

 

POLÍTICA DE ENVÍOS

QUEPRODUCTO.COM – LETO INDUSTRIES S.A.S.

1. Alcance y naturaleza del servicio

Queproducto.com es una plataforma de comercio electrónico B2B, dirigida exclusivamente a compradores empresariales, mayoristas y distribuidores.

La presente Política regula las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de los pedidos, y se interpreta de forma armónica con los Términos y Condiciones, la Política de Reembolsos y Garantías y la Política de Privacidad.

2. Modalidades de envío

Los pedidos realizados en Queproducto.com podrán despacharse mediante:

• Operadores logísticos externos contratados por Queproducto.com.
• Transportadoras seleccionadas por el cliente, cuando aplique y sea autorizado.

El método de envío, costos y tiempos estimados serán informados durante el proceso de compra o confirmación de la orden.

3. Tiempos de preparación y despacho

3.1 Preparación del pedido

Los pedidos se procesan una vez:

• Confirmada la disponibilidad del producto.
• Validado el pago o condición comercial acordada.
• Verificada la información de despacho.

3.2 Tiempos estimados

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:

• Tipo de producto (MTS – en stock / MTO – bajo pedido).
• Ubicación del destino.
• Disponibilidad logística.
• Condiciones externas del transporte.

Los productos MTO (Make to Order / Bajo Pedido) tendrán plazos de entrega superiores y específicos, informados al cliente antes de la confirmación.

4. Costos de envío

Los costos de transporte, embalaje, seguros y demás cargos logísticos:

• serán informados al cliente antes de la confirmación final de la orden,
• podrán ajustarse si existen variaciones reales de peso, volumen, destino o tarifa del operador logístico, conforme a los Términos y Condiciones.

En caso de ajuste, el cliente podrá aceptar el nuevo valor o cancelar la orden antes del despacho.

5. Responsabilidad durante el transporte

5.1 Transferencia del riesgo

Una vez el pedido sea entregado al operador logístico y se genere la guía de transporte, el riesgo se entenderá transferido al comprador, salvo disposición legal en contrario.

5.2 Daños o pérdidas en transporte

Cualquier daño visible, faltante o irregularidad deberá ser:

• Verificada al momento de la entrega.
• Registrada de forma clara y específica en la guía de transporte.

No se aceptan anotaciones genéricas como “pendiente por revisar” o “contenido no verificado”.

Esta obligación es coherente con la Política de Garantías y Reclamaciones de Leto Industries S.A.S.

6. Reclamaciones por entrega

Las reclamaciones relacionadas con:

• Faltantes.
• Daños físicos visibles.
• Errores en cantidades o referencias entregadas.

deberán reportarse al momento de la entrega y quedar debidamente documentadas en la guía de transporte.

Queproducto.com no asumirá responsabilidad por reclamaciones posteriores cuando el cliente no haya dejado constancia escrita en el momento de la recepción.

7. Envíos rechazados o no recibidos

En caso de que el pedido:

• Sea rechazado sin causa justificada.
• No sea recibido por ausencia del destinatario.
• No pueda entregarse por información incorrecta suministrada por el cliente.

los costos de transporte, reenvío, almacenamiento o devolución serán asumidos por el cliente.

8. Relación con devoluciones, reembolsos y garantías

• Los envíos no constituyen aceptación automática de garantía.
• Las devoluciones, reembolsos o reversión del pago se regirán exclusivamente por la Política de Reembolsos, Reversión de Pago, Devoluciones y Garantías.
• Los costos de transporte asociados a procesos de garantía no están cubiertos, salvo disposición expresa en contrario, conforme a la Política de Garantía Comercial Limitada de Leto Industries S.A.S.

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9. Información y trazabilidad

El cliente podrá solicitar información relacionada con:

• Estado del despacho.
• Número de guía.
• Operador logístico asignado.

a través de los canales oficiales de Queproducto.com.

10. Limitaciones y causas externas

Queproducto.com no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Eventos climáticos.
• Cierres viales, paros, bloqueos.
• Fallas del operador logístico ajenas a su control.

11. Protección de datos en el proceso de envío

La información personal utilizada para el despacho (dirección, contacto, teléfono) será tratada conforme a la Política de Privacidad, y compartida únicamente con operadores logísticos para la correcta ejecución del envío.

12. Modificaciones de la política

Queproducto.com podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.
Las modificaciones aplicarán a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación.