Preguntas Frecuentes

1. ¿Es seguro comprar en Queproducto.com?

Si. Los diferentes métodos de pago que tenemos disponibles para que puedas realizar tu transacción son completamente seguros, brindan seguridad y respaldo para tus compras por internet.

2. ¿Cómo puedo comprar?

Para poder realizar una compra a través de Queproducto.com debes cumplir con los requisitos mínimos de registro y certificar que eres un comercializador mayorista de iluminación y eléctricos.

3. ¿Cómo puedo ser un QueAliado?

Ser un QueAliado es muy sencillo, debes ser distribuidor autorizado o comercializador al por mayor de productos de iluminación y eléctricos; para más información comunícate con tu asesor o a través de los canales de atención de Queproducto.com.   

4. ¿Si no soy mayorista puedo conseguir los mismos precios en otro lugar?

Si no cumples con los requisitos de registro de Queproducto.com ¡puedes conseguir los mismos precios que nosotros publicamos! Debes visitar la zona de tráfico de ventas de productos de iluminación y eléctricos de tu ciudad y buscar el distintivo de QueProducto.com (sticker).

5. ¿El valor del IVA está incluido en los precios publicados?

No. El valor del IVA se cobrará adicional a tu pedido, éste te será indicado en el momento de finalizar la compra y se incluye en el importe final de la transacción.

6. ¿Por qué varía el tiempo de entrega entre productos?

Esto obedece a procesos y tiempos de importación y su debida legalización. Ofrecemos productos que son altamente especializados y que tienen un proceso de importación diferente, en muchos casos más demorado de lo habitual.

7. ¿Son productos con garantía?

Si. La garantía de cada producto está indicada en cada una de las publicaciones y es diferente para cada producto.

8. ¿El envío está incluido?

No. El valor del envío es un cargo adicional y varía según el monto final del pedido y según la zona de despacho.

9. ¿Puedo comprar las unidades que quiera de cada referencia?

No. Todas las referencias tienen unidades mínimas de compra, en ningún caso puedes adquirir menos unidades de las indicadas como mínimas.

10. ¿Puedo pagar contraentrega?

No. El pedido será despachado una vez sea confirmado el pago del total de la orden de compra.

11. ¿La transportadora me cobra algo en el momento de la entrega?

No. En ningún caso debes pagar algún valor a la transportadora, todo el importe de costos le serán cobrados al momento de finalizar la transacción.

12. ¿Qué puedo hacer si algún elemento de mi pedido llega en mal estado?

Antes de recibir tu pedido, deberás verificar delante de la persona que te haga entrega, que la caja contenedora no tenga alteraciones, que el sello no se encuentre adulterado y que vaya debidamente identificada por Queproducto.com; si ésta muestra alguna alteración, por favor consígnala de tu puño y letra en la guía de la transportadora; si en su contenido encuentras algún elemento en mal estado, por favor comunícalo inmediatamente con nuestro centro de atención, a través de nuestra línea telefónica o por correo electrónico, para atender tu solicitud a la brevedad.

13. ¿Los productos que compre tienen opción de cambio?

No. Salvo en el caso que haya llegado averiado y que lo hayas informado de manera inmediata a Queproducto.com. Ten en cuenta que también ofrecemos productos con poco stock, con poca oferta, fuera de circulación y en oferta.

14. ¿Puedo retractarme de la compra?

Si. Puede ejercer tu derecho a retracto de la compra, siempre y cuando cumplas con los requisitos exigidos para tal fin, para conocerlos por favor consulta a nuestra sección: “Políticas de reembolso”.