Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, REVERSIÓN DE PAGO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

QUEPRODUCTO.COM – LETO INDUSTRIES S.A.S.

1. Alcance y naturaleza B2B

Queproducto.com es una plataforma de comercio electrónico B2B, dirigida exclusivamente a compradores empresariales y mayoristas.
Las operaciones se rigen por la legislación colombiana vigente y por las condiciones propias de las relaciones comerciales entre empresarios, sin perjuicio de la aplicación del régimen de comercio electrónico cuando corresponda.

2. Reversión del pago (mecanismo legal)

La reversión del pago es un mecanismo legal aplicable a pagos realizados mediante instrumentos de pago electrónicos en canales no presenciales.

El cliente podrá solicitar la reversión del pago únicamente cuando se presente alguna de las siguientes causales legales:

  1. El producto entregado no corresponda al adquirido o no cumpla con las características informadas.
  2. El producto recibido se encuentre defectuoso.
  3. El cliente haya sido víctima de fraude.
  4. El cargo corresponda a una operación no solicitada, incluyendo casos de suplantación.

La reversión del pago no equivale a un derecho de devolución libre ni a la aplicación de la garantía.

3. Requisitos para solicitar la reversión del pago

Para que la reversión sea procedente, deberán cumplirse todos los siguientes requisitos:

  • Que la compra se haya realizado a través de un canal no presencial.
  • Que el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico.
  • Que la solicitud se presente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
    • la fecha en que el cliente tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o la recepción del producto defectuoso o diferente al solicitado.
  • Que el producto sea devuelto cuando aplique, conforme a esta política.
  • Que la solicitud sea presentada por el titular del medio de pago.

4. Procedimiento para solicitar la reversión del pago

El cliente deberá:

  1. Informar el caso a Queproducto.com a través de los canales oficiales.
  2. Devolver el producto cuando aplique, en condiciones adecuadas.
  3. Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.
  4. Aportar la información y soportes requeridos.

Una vez radicada la solicitud, se asignará un número de caso para seguimiento.

5. Información mínima de la solicitud

La solicitud deberá contener como mínimo:

  • Datos de identificación y contacto del cliente.
  • Manifestación expresa de la causal de reversión.
  • Valor cuya reversión se solicita.
  • Identificación del medio de pago utilizado.
  • Soportes de la transacción, cuando existan.

6. Plazo y resultado de la reversión

Cuando la reversión sea procedente, esta se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud, salvo que la entidad financiera haya efectuado previamente el débito al comercio.

En caso de existir una decisión administrativa o judicial que determine que la reversión fue solicitada de forma injustificada, el valor podrá ser cargado nuevamente al cliente.

7. Reversión parcial

Cuando una orden incluya varios productos, el cliente podrá solicitar una reversión parcial si la causal aplica únicamente a uno o varios de los artículos adquiridos.

8. Garantía comercial limitada

Los productos comercializados por Queproducto.com se rigen por la Política de Garantía Comercial Limitada de Leto Industries S.A.S., la cual:

  • Cubre exclusivamente defectos de fabricación o materiales.
  • Aplica bajo condiciones adecuadas de uso, instalación y mantenimiento.
  • Está sujeta a los términos, plazos y validaciones técnicas definidos por el fabricante o importador.
  • No cubre costos de desinstalación, reinstalación, mano de obra ni transporte.

La garantía no implica reembolso automático ni reversión del pago.

9. Devoluciones por causas distintas a la garantía

Las devoluciones solo se aceptarán en los siguientes casos:

  • Error en el despacho, debidamente soportado.
  • Derecho de retracto, cuando aplique legalmente.

9.1 Exclusiones al derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto en:

  • Productos bajo pedido (MTO – Make to Order).
  • Bienes personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
  • Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren rápidamente.
  • Bienes de uso personal.

10. Condiciones para devoluciones aceptadas

  • Solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción.
  • Producto sin uso, en perfecto estado y con empaque original completo.
  • Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente, salvo error atribuible a Queproducto.com.
  • El reembolso, cuando aplique, se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

11. Reclamaciones por entrega

Las reclamaciones por faltantes, daños visibles o errores en cantidad o referencia deben reportarse al momento de la entrega y quedar registradas de forma específica en la guía de transporte.
No se aceptan anotaciones genéricas.

12. Interpretación y jerarquía normativa

Esta Política se interpreta de manera armónica con:

  • los Términos y Condiciones de Uso de Queproducto.com.
  • la Política de Garantía Comercial Limitada de Leto Industries S.A.S. y la normativa colombiana vigente.

13. Modificaciones

Queproducto.com podrá modificar esta Política en cualquier momento.
Las modificaciones aplicarán a las operaciones realizadas con posterioridad a su publicación.