Envíos y devoluciones

POLITICA DE ENVIOS

 TIEMPOS DE ENTREGA

La entrega se realizará en la dirección proporcionada en el momento del check-out y/o formulario de inscripción de cliente, será a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para ello bastará la firma en la guía del transportador. En el caso de unidades residenciales o edificios que cuenten con servicio de portería o de recepción, se incluye como válida la firma del portero.

El valor de cada envío puede variar según el destino de despacho, especialmente cuando se trate de zonas especiales (destinos para los cuales se hace necesario reexpedir el envío a través de un tercero o Reexpedidor). 

El tiempo de entrega varía según cada referencia y será indicado al momento de incluir el producto en el carrito de compras. Dicho tiempo de entrega, empezará a contar a partir de la confirmación del pago. Cuando se efectúen pagos con tarjeta de crédito o débito, el procesador de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, esto puede tardar hasta un día hábil.

Tenga en cuenta que: si la compra es confirmada después de las 3 de la tarde, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de la compra; y si realiza la compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de la compra. Se debe tener en cuenta que para productos especiales y que requieren de procesos de importación o fabricación los tiempos de entrega pueden variar debido a las complejidades propias de la fabricación o de procesos logísticos. En este caso los clientes darán por aceptados y autorizados esos retrasos.

 Cuando reciba el producto asegúrese de revisar adecuadamente el estado del mismo, y si observa alguna novedad, por favor regístrela en el campo de observaciones de la guía de transporte. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto; en caso de que no haya nadie en la dirección de entrega y no poder realizarla, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto para acordar un nuevo envío, puede tener recargos adicionales por los costos logísticos.

 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Por políticas internas de Queproducto.com, los cambios se realizarán en un espacio máximo de cinco (5) días hábiles a partir del momento en que recibió su producto; el tiempo hábil que tiene Queproducto.com para hacer el respectivo envío del cambio (según aplique) es de quince (15) días hábiles.

Cuando desee realizar la devolución de su pedido debe seguir los siguientes pasos:

  1. Empaque el producto a devolver en la misma bolsa o caja en la que recibió el producto y especifique en una hoja: la fecha en que lo recibió, los motivos por los cuales desea realizar el cambio y la referencia por la cual desea cambiarlo y, además, escriba sus datos personales (nombre completo, número de identificación, dirección completa incluyendo ciudad, barrio, nombre del edificio, interior y lo que aplique, teléfono de contacto y correo electrónico). Es importante que esta información corresponda a la persona que realizó la compra, de lo contrario no podemos recibirlo. Por favor, pegue la hoja con cinta adhesiva en el exterior de la bolsa o caja para identificarla.

  2. Al momento de la devolución el producto debe estar en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido usado, con las etiquetas y empaques originales.

  3. Si desea cambiar su producto, por otra referencia diferente a la de su pedido, el valor debe ser igual o superior, en caso de ser superior al valor inicial, debe cancelar el excedente. La disponibilidad del producto a cambiar está sujeta a inventario en el momento en que solicite el trámite. Al solicitar un cambio por referencia, por voluntad del usuario, el usuario asumirá los costos de ambos envíos: el de devolución del pedido y el del nuevo despacho.

  4. Cuando el cambio sea por garantía, Queproducto.com asumirá el costo de los envíos y le enviará un producto reemplazando el solicitado o, a criterio de Queproducto.com, le generará una nota crédito por el producto. El usuario deberá acercarse a la empresa transportadora aliada a Queproducto.com y entregar el producto en óptimas condiciones e incluyendo lo descrito anteriormente (hoja de datos).

  5. Queproducto.com no aceptará el cambio si el producto fue utilizado o estropeado; o si la devolución se realizó fuera del periodo de cinco (5) días hábiles después de que el usuario recibió su compra. Se aclara que los cambios por garantía se realizaran por defectos de fabricación y no debido a una mala manipulación o utilización inadecuada del producto.

  6. Es importante que tenga en cuenta que SOLO REALIZAMOS UN CAMBIO POR COMPRA.

 POLITICA DE PROCESO DE RETRACTO

 De acuerdo a lo consagrado en la ley 1480 de 2011, el usuario tiene derecho de retracto de su compra, debe ejercerlo los cinco (5) primeros días hábiles siguientes a la fecha en que recibe el producto y debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y sin señales de uso ni desgaste. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor, donde se incluyen los procesos de importación.

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el usuario. El plazo de Queproducto.com para hacer la respectiva devolución de todas las sumas pagadas es de treinta (30) días.